Hard FM-services inkluderer alle tjenestene som angår den fysiske delen av bygningen. Altså selve driften av bygningen. På grunn av dette er hard FM-tjenester avgjørende for å sikre at infrastrukturen i bygningen ikke lider. Disse tjenestene er i tillegg nesten alltid lovpålagte på grunn av hensyn til helse-, hygiene- og sikkerhet.
Dette definerer hard FM:
- Hard FM-tjenester er knyttet til bygningens fysiske struktur.
- Hard FM er fysisk integrert i bygningen.
- De kan ikke fjernes og er avgjørende for arbeidsmiljøet.
- De er lovpålagt fordi de påvirker sikkerheten og velferden til ansatte og besøkende.
Soft FM-services omfatter alle tjenester som vanligvis brukes av ansatte og kunder, som ikke er en fast del av bygningen. I motsetning til harde FM-tjenester er disse ikke obligatoriske og blir for det meste sett på som et «ekstratjenester» fordi målet deres er å gi mer komfort og effektivt tilrettelagte arbeidsdager for alle byggets bruker.
Dette definerer soft FM:
- Tjenestene er ikke knyttet til selve bygningsstrukturen.
- Tjenestene er til for å øke komfort på arbeidsplassen.
- Mange av tjenestene blir ofte oppfattet som et gode for de ansatte.
- Tjenestene er ikke lovpålagt.
